Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@myclouda.com. Veuillez noter que les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions concernant un retour à : info@myclouda.com.

Dommages et problèmes:

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables: 

 Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment : les produits périssables (tels que nourriture, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), les articles de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre article. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges :

La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article désiré. Délai de rétractation de 14 jours –

Union européenne :

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, dans l’emballage d’origine, et vous devrez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

 Remboursements :

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou refusé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à:  info@myclouda.com